Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique explique comment PokéStore France collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des utilisateurs du site pokestore-france.com.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

HJLA  – PokéStore France
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
France

E-mail : sav@pokestore-france.com

Données personnelles collectées

Selon la manière dont le client utilise le site, PokéStore France peut collecter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives au compte client ;
• historique des commandes ;
• produits consultés ou ajoutés au panier ;
• demandes de retour et de remboursement ;
• échanges avec le service client ;
• avis déposés sur les produits ou la boutique ;
• adresse IP ;
• informations relatives au navigateur et à l’appareil ;
• données de navigation ;
• préférences marketing ;
• informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Les données bancaires complètes sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement disponibles lors de la commande. PokéStore France ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.

Origine des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès du client lors d’une commande ;
• lors de la création d’un compte ;
• lors d’une inscription à une communication commerciale ;
• lors d’un échange avec le service client ;
• lors du dépôt d’un avis ;
• automatiquement pendant l’utilisation du site ;
• auprès des prestataires nécessaires au paiement, à la livraison ou à la sécurité des commandes.

Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• créer et administrer un compte client ;
• enregistrer et traiter les commandes ;
• encaisser les paiements ;
• préparer et expédier les colis ;
• assurer le suivi de la livraison ;
• traiter les retours, remboursements et réclamations ;
• communiquer avec le client ;
• prévenir les fraudes et les abus ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• mesurer l’audience du site ;
• personnaliser l’expérience de navigation ;
• envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
• mesurer les performances des campagnes publicitaires.

Bases légales

Les traitements reposent notamment sur :

• l’exécution du contrat, pour les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client ;
• le respect d’une obligation légale, pour la comptabilité, la fiscalité et la conservation des justificatifs ;
• l’intérêt légitime, pour la sécurité du site, la prévention de la fraude et l’amélioration des services ;
• le consentement, pour les cookies non essentiels, certaines communications marketing et la publicité personnalisée.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Elles peuvent notamment être transmises à :

• Shopify ;
• Shopify Payments ;
• prestataires de paiement proposés lors de la commande ;
• Mondial Relay ;
• Colissimo et La Poste ;
• prestataires d’hébergement et de maintenance ;
• prestataires de service client ;
• outils d’analyse et de mesure d’audience autorisés ;
• outils de communication et de marketing autorisés ;
• autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’exécution de leurs missions.

PokéStore France ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Shopify

Le site est hébergé par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, au paiement et à l’amélioration de ses services.

Des informations peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, notamment les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types.

La politique de confidentialité de Shopify est accessible sur le site de Shopify.

Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• données relatives aux commandes et pièces comptables : jusqu’à 10 ans lorsque la loi l’exige ;
• données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations légales ;
• échanges avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la défense des droits de PokéStore France ;
• données de prospection commerciale : généralement pendant 3 ans après le dernier contact actif ;
• données nécessaires à la prévention de la fraude : pendant la durée proportionnée au risque identifié ;
• choix relatifs aux cookies : pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

Sécurité

PokéStore France et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• l’utilisation frauduleuse.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, PokéStore France s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident susceptible d’affecter les données personnelles.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne peut demander :

• l’accès à ses données ;
• la rectification de données inexactes ;
• l’effacement de ses données lorsque cela est applicable ;
• la limitation d’un traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données lorsque cela est applicable ;
• le retrait de son consentement ;
• la communication d’informations sur l’utilisation de ses données.

Les demandes doivent être adressées à :

sav@pokestore-france.com

La demande doit permettre d’identifier la personne concernée. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, sur cnil.fr.

Communications commerciales

Le client peut se désinscrire des communications commerciales à tout moment :

• en utilisant le lien de désabonnement présent dans les e-mails ;
• en modifiant les préférences disponibles dans son compte ;
• en contactant sav@pokestore-france.com.

Le désabonnement des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à la gestion des commandes ou du compte.

Cookies indispensables

Le site utilise des cookies strictement nécessaires pour :

• conserver le contenu du panier ;
• maintenir la connexion au compte ;
• sécuriser la navigation ;
• permettre le paiement ;
• mémoriser certaines préférences essentielles ;
• prévenir la fraude ;
• assurer le fonctionnement du site.

Ces cookies peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies soumis au consentement

Avec l’accord de l’utilisateur, des cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’audience ;
• analyser la navigation ;
• personnaliser les contenus ;
• mesurer les performances publicitaires ;
• proposer des publicités personnalisées ;
• intégrer des fonctionnalités de services tiers.

Les cookies non essentiels ne sont pas déposés avant le consentement lorsqu’il est légalement requis.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis le bandeau prévu à cet effet.

Il peut ensuite modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le lien de gestion des préférences disponible sur le site.

Modification de la politique

PokéStore France peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation. Toute modification substantielle pourra faire l’objet d’une information spécifique lorsque la loi l’exige.