Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site pokestore-france.com.

Elle précise les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes traitées par PokéStore France, exploité par la société HJLA.

2. Zones de livraison

PokéStore France livre dans les zones géographiques proposées au moment du passage de la commande.

Les destinations effectivement disponibles, les transporteurs proposés et les frais applicables sont affichés lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette adresse.

3. Transporteurs proposés

Selon la destination, la nature de la commande et les options disponibles, les colis sont principalement expédiés par :

• Mondial Relay, en point relais ou selon les services disponibles ;
• Colissimo, à domicile, en point de retrait ou selon les services disponibles.

Le Client sélectionne son mode de livraison avant le paiement de la commande.

PokéStore France peut exceptionnellement utiliser un service équivalent lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution de la livraison, sans diminuer le niveau de service choisi.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• de la destination ;
• du transporteur sélectionné ;
• du poids et du volume du colis ;
• de la valeur de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles en vigueur.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs applicables en dehors du territoire fiscal français restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.

5. Préparation des commandes en stock

Les commandes composées uniquement de produits disponibles sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai :

• correspond au délai de préparation dans notre entrepôt ;
• ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur ;
• ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés ;
• peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les lancements importants, les opérations promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Une commande passée un vendredi soir, pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée à compter du prochain jour ouvré.

Le délai de 48 heures est un objectif habituel de préparation et non une garantie absolue d’expédition à heure fixe.

6. Délais de livraison

Après la remise du colis au transporteur, le délai d’acheminement dépend :

• du mode de livraison choisi ;
• de la destination ;
• de l’activité du transporteur ;
• des périodes de forte affluence ;
• des éventuels événements indépendants de PokéStore France.

Les délais éventuellement communiqués lors de la commande sont estimatifs, sauf engagement exprès sur une date précise.

Le Client conserve l’ensemble de ses droits légaux en cas de retard de livraison.

7. Produits en précommande

Les produits indiqués comme étant en précommande ne sont pas immédiatement disponibles dans notre entrepôt.

Ils sont expédiés après :

1. leur sortie officielle ;
2. leur réception effective dans notre entrepôt ;
3. leur contrôle ;
4. la préparation de la commande.

Les dates de sortie ou d’expédition affichées sur le site sont basées sur les informations communiquées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs. Elles peuvent être avancées, reportées ou modifiées indépendamment de la volonté de PokéStore France.

Un produit ne peut pas être expédié avant sa réception effective dans notre entrepôt.

Lorsque les produits arrivent progressivement, les commandes sont préparées selon les quantités disponibles, les allocations reçues et l’ordre de traitement logistique.

8. Commandes contenant plusieurs précommandes

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits en précommande ayant des dates de sortie différentes, l’expédition intervient normalement lorsque tous les produits sont disponibles.

La commande peut donc être retenue jusqu’à la réception du produit dont la date de disponibilité est la plus tardive.

Le Client peut demander une expédition séparée en contactant sav@pokestore-france.com. Cette demande reste soumise à la faisabilité logistique et peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Ces frais devront être réglés avant l’expédition séparée des produits.

9. Commandes mixtes

Une commande mixte contient à la fois :

• un ou plusieurs produits immédiatement disponibles ;
• et un ou plusieurs produits en précommande ou en attente de réassort.

Sauf indication contraire, l’ensemble de la commande est expédié lorsque tous les articles sont disponibles.

Le Client peut demander l’expédition anticipée des articles déjà disponibles. Des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés pour chaque envoi additionnel.

10. Modification des allocations fournisseurs

Les produits très demandés peuvent être soumis à des allocations décidées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs.

Si les quantités reçues sont inférieures aux quantités attendues, PokéStore France pourra :

• maintenir la commande dans l’attente d’un complément ;
• proposer une expédition partielle ;
• proposer un produit équivalent avec l’accord du Client ;
• réduire la quantité commandée et rembourser la différence ;
• annuler et rembourser les produits définitivement indisponibles.

Aucun remplacement ne sera effectué sans l’accord du Client.

11. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque le colis est confié au transporteur, le Client reçoit normalement une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé dans le système du transporteur.

L’absence de mouvement immédiat sur le suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis ou pris en charge.

Le Client est invité à vérifier :

• sa boîte de réception ;
• ses courriers indésirables ;
• son compte client ;
• les notifications envoyées par le transporteur.

12. Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Avant de valider sa commande, il doit notamment vérifier :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le bâtiment, l’étage ou le complément d’adresse ;
• le code postal ;
• la commune ;
• le pays ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone transmis au transporteur, le cas échéant.

PokéStore France ne peut pas garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.

Lorsque le colis est déjà préparé ou transmis au transporteur, aucune modification ne peut être assurée.

Les frais causés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au Client avant toute nouvelle expédition.

13. Livraison en point relais

Pour une livraison en point relais, le Client doit sélectionner un point disponible et vérifier ses coordonnées avant de valider la commande.

Le transporteur peut exceptionnellement rediriger le colis vers un autre point relais lorsque le point choisi est fermé, indisponible ou saturé.

Le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur et présenter les justificatifs éventuellement demandés.

PokéStore France n’est pas responsable des horaires, fermetures ou changements décidés par le réseau de points relais.

14. Colis non réclamé ou refusé

Lorsque le Client ne retire pas son colis dans le délai prévu, refuse la livraison sans motif imputable à PokéStore France ou fournit une adresse incorrecte, le colis peut être retourné à notre entrepôt.

Après réception et contrôle du colis, le Client pourra demander :

• une nouvelle expédition, après paiement des nouveaux frais de livraison ;
• ou l’annulation de la commande lorsque celle-ci est légalement possible.

En cas de remboursement, les frais réellement supportés pour l’expédition et le retour pourront être déduits lorsqu’une telle déduction est légalement permise et que le retour résulte d’un manquement du Client.

Un colis non réclamé ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation claire. Le Client doit contacter sav@pokestore-france.com pour communiquer sa décision.

15. Absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative ;
• déposer le colis dans un point de retrait ;
• laisser un avis de passage ;
• retourner le colis à l’expéditeur après expiration du délai de garde.

Le Client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.

16. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

1. vérifier auprès des membres de son foyer, voisins, gardien ou accueil ;
2. vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
3. consulter les informations détaillées du suivi ;
4. contacter rapidement PokéStore France à sav@pokestore-france.com.

PokéStore France pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le Client devra fournir les documents ou attestations nécessaires au traitement du dossier.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne pourra être décidé avant l’obtention des éléments nécessaires et l’avancement suffisant de l’enquête, sauf obligation légale contraire.

Les droits légaux du consommateur concernant la bonne exécution de la livraison restent applicables.

17. Colis endommagé

Si le colis présente des traces visibles de choc, d’ouverture, d’écrasement ou de détérioration, le Client est invité à :

• vérifier le colis en présence du transporteur lorsque cela est possible ;
• formuler des réserves précises ;
• refuser le colis s’il est manifestement gravement endommagé ;
• photographier toutes les faces du colis avant son ouverture ;
• conserver l’emballage, les protections et l’étiquette ;
• photographier les produits après ouverture ;
• contacter rapidement sav@pokestore-france.com.

La réclamation devra comprendre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies lisibles du colis ;
• des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies des produits concernés.

Ces éléments sont nécessaires pour permettre l’analyse de la réclamation et l’ouverture éventuelle d’un dossier auprès du transporteur.

18. Produit manquant ou erreur de préparation

En cas de produit manquant, incorrect ou différent de celui commandé, le Client doit contacter sav@pokestore-france.com dès la découverte du problème.

Il devra transmettre :

• son numéro de commande ;
• une photographie du colis reçu ;
• une photographie de son contenu ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• toute information utile à l’identification de l’erreur.

Après vérification, PokéStore France proposera une solution adaptée : envoi du produit correct, complément d’expédition, retour pris en charge, remplacement ou remboursement.

19. Emballage et protection des produits

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt avec des protections adaptées à la nature des produits.

Les cartes, boosters, coffrets et produits de collection peuvent comporter de légères imperfections de fabrication ou de conditionnement provenant directement du fabricant.

Une légère marque sur un emballage extérieur ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité lorsque le produit reste complet, authentique et propre à l’usage attendu.

Chaque situation est néanmoins examinée individuellement par le service client.

20. Transfert des risques

Lorsque le Client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Si le Client choisit un transporteur autre que ceux proposés par PokéStore France, le risque peut être transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

21. Retard de livraison

En cas de retard, le Client est invité à contacter sav@pokestore-france.com afin que PokéStore France puisse vérifier la situation auprès du transporteur ou du fournisseur.

Lorsque le délai convenu est dépassé, le Client consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est pas exécutée dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf circonstances particulières prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cela a été clairement porté à la connaissance de PokéStore France avant la commande, les règles légales applicables restent pleinement en vigueur.

22. Cas de force majeure et événements extérieurs

Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de PokéStore France, notamment :

• des perturbations majeures des réseaux de transport ;
• des grèves ;
• des intempéries ;
• des catastrophes naturelles ;
• des décisions administratives ;
• des problèmes douaniers ;
• des ruptures exceptionnelles d’approvisionnement ;
• des retards de fabrication ;
• des événements constitutifs d’un cas de force majeure.

PokéStore France informera le Client dans la mesure du possible et recherchera une solution adaptée.

23. Retours

Les retours ne doivent pas être envoyés sans avoir préalablement contacté le service client.

Après acceptation de la demande, les instructions et l’adresse exacte de retour seront communiquées au Client.

Le service de retour est situé en France

Les modalités de rétractation, les conditions d’acceptation des produits et les règles de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

24. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

PokéStore France – Service client
E-mail : sav@pokestore-france.com
Adresse : France
Site internet : https://bfqeec-qf.myshopify.com/