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Dernière mise à jour : 27 août 2026
Le site pokestore-france.com est exploité par :
HJLA, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Nom commercial : PokéStore France
Président : JF
Adresse e-mail : sav@pokestore-france.com
Ci-après désignée « PokéStore France », « nous », « notre » ou « le Vendeur ».
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après les « CGV », régissent :
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. PokéStore France peut les modifier à tout moment, sans que les nouvelles dispositions s’appliquent rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Le Client déclare être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou agir avec l’autorisation de son représentant légal.
Les produits sont destinés à un usage personnel. PokéStore France se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère manifestement frauduleux, anormal ou incompatible avec les quantités habituellement commandées par un consommateur.
PokéStore France commercialise notamment des cartes à collectionner, boosters, coffrets, accessoires et produits dérivés.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Le Client doit en prendre connaissance avant de commander, notamment concernant :
Les photographies, couleurs, dimensions et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de présentation ou d’emballage peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits Pokémon et autres produits sous licence demeurent la propriété intellectuelle de leurs titulaires respectifs. PokéStore France n’est pas affilié à The Pokémon Company, Nintendo, Creatures Inc. ou Game Freak.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des allocations effectivement accordées par les fournisseurs et distributeurs.
Une erreur de stock, une commande simultanée ou une modification d’allocation peut exceptionnellement rendre un produit indisponible après validation de la commande.
Dans ce cas, PokéStore France pourra proposer au Client :
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du Client.
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant le paiement, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, son adresse et le mode de livraison sélectionné.
La commande devient définitive lorsque :
La confirmation automatique de commande atteste de la réception de celle-ci. PokéStore France conserve néanmoins la possibilité de procéder aux vérifications nécessaires en cas d’anomalie, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité exceptionnelle.
Le Client doit fournir des informations complètes et exactes. PokéStore France ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
PokéStore France peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
En présence d’un prix manifestement dérisoire ou résultant d’une erreur technique évidente, PokéStore France pourra annuler la commande et rembourser intégralement le Client.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, y compris pour les produits en précommande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les paiements sont traités par Shopify et ses prestataires de paiement partenaires.
PokéStore France ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
La commande pourra être suspendue ou annulée en cas :
Une précommande permet de réserver un produit avant sa date de sortie officielle ou avant sa disponibilité dans l’entrepôt de PokéStore France.
Elle correspond à une réservation sur les quantités attendues ou demandées auprès des fournisseurs. Le paiement est encaissé intégralement au moment de la commande.
Les quantités finales pouvant dépendre des allocations des fabricants, distributeurs ou fournisseurs, PokéStore France ne peut garantir une quantité supérieure à celle qui lui sera effectivement attribuée.
Les dates de sortie et d’expédition indiquées sur le site sont celles communiquées ou estimées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs.
Elles peuvent être avancées, reportées ou modifiées indépendamment de la volonté de PokéStore France. Un changement raisonnable de date ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue ou abandonnée.
Le Client sera informé, dans la mesure du possible, de toute modification importante affectant sa précommande.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
Compte tenu du fonctionnement des précommandes, des quantités réservées et des engagements pris auprès des fournisseurs, les demandes d’annulation purement commerciales formulées avant la date de sortie officielle ne sont normalement pas acceptées.
Cette règle ne prive toutefois pas le Client de ses droits légaux, notamment :
À compter de la date de sortie officielle du produit, le Client peut demander l’annulation de sa précommande si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, elle ne pourra plus être interceptée. Le Client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la politique de retour et de remboursement.
Si PokéStore France reçoit une quantité inférieure à celle initialement attendue, les commandes sont traitées selon les stocks effectivement disponibles et les contraintes d’allocation.
PokéStore France pourra alors :
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, l’ensemble de la commande est normalement expédié lorsque tous les articles sont disponibles.
Le Client peut demander une expédition séparée. Des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés avant l’envoi du premier colis.
Lorsque plusieurs précommandes ayant des dates de sortie différentes sont réunies dans une même commande, l’expédition pourra être différée jusqu’à la disponibilité du dernier produit.
Afin de préserver un accès équitable aux produits très demandés, PokéStore France peut limiter les quantités par personne, foyer, adresse, moyen de paiement ou commande.
Les commandes multiples destinées à contourner une limitation pourront être regroupées, réduites ou annulées. Les sommes correspondant aux quantités annulées seront remboursées.
Les commandes sont expédiées principalement par Mondial Relay ou Colissimo, selon le mode sélectionné lors du passage de la commande.
Les commandes composées uniquement de produits disponibles sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles.
Ce délai correspond au temps de préparation et non au délai total d’acheminement.
Pour les précommandes, l’expédition intervient après la réception des produits dans notre entrepôt et leur contrôle.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande. Toute réexpédition causée par une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou un défaut de retrait pourra faire l’objet de nouveaux frais de livraison.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique d’expédition du site.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par PokéStore France, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis visiblement détérioré, ouvert ou incomplet, il est recommandé de :
Toute réclamation doit être accompagnée d’éléments permettant son traitement : numéro de commande, description du problème, photographies du colis et des produits concernés.
Ces précautions facilitent les recours contre le transporteur, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
La demande doit être envoyée à sav@pokestore-france.com en indiquant :
Après notification, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur condition d’origine. Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de PokéStore France ou produit reconnu non conforme.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le simple retrait d’un emballage de transport ne fait pas automatiquement disparaître le droit de rétractation.
Cependant, toute ouverture, altération ou manipulation affectant la valeur commerciale ou de collection d’un produit pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa dépréciation réelle, dans les limites autorisées par la loi.
Cela concerne notamment :
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PokéStore France rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
PokéStore France peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les règles détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
En cas de produit non conforme, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter sav@pokestore-france.com avec son numéro de commande et des photographies.
Selon la situation et les conditions légales, le Client pourra demander la mise en conformité, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les défauts purement esthétiques visibles et inhérents à la fabrication, au conditionnement industriel ou au transport, qui n’affectent pas la conformité du produit, sont appréciés au cas par cas.
Les résultats aléatoires de l’ouverture d’un booster ou d’un produit scellé ne constituent pas un défaut de conformité. PokéStore France ne garantit ni la présence d’une carte précise ni une valeur minimale du contenu.
PokéStore France s’engage à apporter le soin raisonnablement attendu dans le traitement des commandes.
Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant :
Aucune stipulation des présentes CGV ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.
PokéStore France ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure reconnu par la législation et la jurisprudence françaises.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances : catastrophes naturelles, incendies, conflits, épidémies, grèves générales, perturbations majeures des transports, décisions administratives ou ruptures exceptionnelles des chaînes d’approvisionnement.
Le Client sera informé dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte sa commande.
Le Client s’engage à utiliser le site de manière loyale et licite.
Il est interdit :
PokéStore France peut suspendre ou refuser l’accès à ses services en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes CGV.
Le contenu original du site — notamment textes, graphismes, éléments visuels, photographies, structure, charte graphique et créations propres — est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite.
Les marques, personnages, visuels et noms de produits appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour :
Les modalités de traitement des données et les droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité du site.
Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, factures, échanges électroniques et données conservées dans les systèmes de PokéStore France et de ses prestataires constituent des éléments de preuve des échanges et transactions, sous réserve de la possibilité pour le Client d’en apporter la preuve contraire.
Pour toute demande ou réclamation, le Client peut contacter :
PokéStore France – Service client
E-mail : sav@pokestore-france.com
Adresse : France
Le Client doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à PokéStore France afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève PokéStore France :
[MÉDIATEUR À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet]
Cette rubrique devra être complétée après l’adhésion effective de PokéStore France à un dispositif de médiation de la consommation.
Le Client peut également consulter la liste des médiateurs référencés sur le site officiel de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord, le Client consommateur peut saisir la juridiction territorialement compétente conformément aux règles légales applicables. Aucun tribunal ne peut être imposé au consommateur en contradiction avec les règles protectrices prévues par la loi.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation :
HJLA – PokéStore France
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sav@pokestore-france.com
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